李永刚说，此前父子关系融洽，父亲拿钱供他留学、创业、买房。但自从观看直播后，父亲像被洗脑一般，脾气秉性大变，家中温情不再，甚至还和自己断绝了关系。母亲曾劝过父亲，但父亲却固执地说：“我不相信他们，难道相信你们？人家主播有几千万粉丝。”

　　专家建议技术+制度双保险

　　编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

　　记者梳理发现，向老年人推销所谓藏品的直播乱象，相关部门及媒体已经多次曝光。李永刚父亲所关注的主播高某，就因“苦情”直播推销产品，被2023年央视“3·15晚会”点名。今年7月1日，江苏省张家港市公安局以《投资“收藏品”养老真香？小心是陷阱！》为题发布预警文章。该文章指出，近年来针对老年人的诈骗案件频发，各种诈骗手段层出不穷，给老年人带来了极大的经济损失和心理压力。特别是近期，一些不法分子开始利用网络直播间虚构收藏品的价值，并承诺会高价上门回收，以此诱骗老年人购买并实施诈骗。具体案例包括王先生在某直播间花费了13000元购买了古董，但对方承诺的高价回收却迟迟没有兑现，现已无法联系对方，王先生因此被骗；泰州的潘女士反映称，其母亲在多个直播间购买了众多收藏品和摆件，对方同样承诺会上门回收，但一直未履行承诺，且现已失联，潘女士一家因此损失了63000元；苏州的薛先生也表示其母亲在某直播间购买了价值90000元的古董，但对方并未履行回收承诺且已无法联系，薛先生一家因此遭受了巨额损失。

　　警方已定性为诈骗案件

　　马丽红建议，家属们应该用身边或者曝光的案例来提醒老年人防止上当受骗，同时可以积极与社区和街道沟通，请有关部门在老人能触及的地方做一些反诈宣传。家属如果发现老人被骗了一定要及时向消费者协会、市场监督管理部门和网络监督部门等进行反馈，必要时可以报警。虽然网络行为隐蔽，但钱款汇出就会留痕，家属要帮助老人及时保留好相关证据。此外，家属做老人工作要注意方式方法，尽量不用“反向教育”的方式，保护老人的自尊心，要让他们自己意识到骗局的存在，提升保护自己血汗钱的意识。

　　面对处于弱势地位的受害者，是否有相关政策法规为其兜底？记者注意到，今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)进一步完善了消费者权益保护法律制度体系，对直播带货进行了明确规范，要求经营者依法履行义务，直播营销平台建立健全保护制度，并明确争议解决机制。值得一提的是，《条例》还特别强调了对老年人权益的保护，明确规定经营者不得通过虚假或引人误解的宣传，虚构或夸大商品或服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人购买不符合实际需求的商品或服务。

　　越晚发现维权越难

　　“我在国外这6年挣的钱全部打给了我妈，当我知道我给她所有的钱，她都买那些假货的时候，我心都凉了。”刘丹说，自己之所以将这些藏品称为“假货”，是因为它们名不副实，价格与品质严重不符。刘丹介绍，母亲购买的商品主要分为两类，一类是带有祈福性质的挂件、摆件、首饰等，另一类是字画、钱币、瓷器、邮票册等，两类商品的售价在几十元到上千元不等。例如，一幅普通书卷，因为被打上“当铺封条”并标注“张大千书卷”的包装，在直播间的售价便飙升至899元；还有用布袋包装的籽料，被赋予美好寓意后，售价高达999元。

　　今年9月，刘丹从妹妹口中偶然得知，母亲迷上了直播购买所谓的藏品。那时的她并未对此事太过在意。直到今年10月份刘丹回国，看到家里角落里堆积的藏品仿佛一座小山时，刘丹才意识到问题的严重性。

　　近日，有受害老人的子女向啄木鸟消费者投诉平台反映，家中的老人在网络直播间遭遇欺诈套路。尽管相关部门及媒体已经多次曝光此类骗术，但仍有老人深陷直播藏品骗局，甚至有老人为了防止家人阻拦，不惜与孩子断绝了关系。为了“抱团”维权，不同地区的受害老人家属们加入微信群，商议维权事宜。有受害老人们的家属告诉记者，随着此类直播逐渐进入公众视野，主播们依然活跃在网络上，但套路却越来越隐蔽。有专家认为，作为平台方，不仅在直播过程中要严格把关，更要在产生纠纷后，提供及时、有效的售后处理机制。对于存在欺诈行为的主播，还应依法要求其进行惩罚性赔偿，平台也应该对此类主播进行严格的处置。

　　藏品成“吸金黑洞”

　　与刘丹母亲能及时醒悟不同，因为父亲深陷套路难以自拔，李永刚不仅遭受了经济损失，更遭遇了家庭危机。李永刚回忆，父亲沉迷线上购买藏品大概是从2023年开始。那时的父亲推荐自己关注一位名叫高某的主播，说可以为家人祈福。李永刚说，父亲曾做过领导，也曾下海经商，在子女们的印象里，他一直是个精明能干的人，在被父亲推荐关注主播后，李永刚并没有想太多。直到今年9月份，亲戚们纷纷打来电话，询问老人为何借钱，是不是家里遇到了什么困难？这时的李永刚也才知道，父亲早已陷入藏品骗局之中。时至今日，李永刚只能估算，父亲购买藏品至少花了十余万元，因为父亲不相信家人，手机也不给子女们看，有的藏品还偷着藏起来了。

　　在售前阶段，主播们会通过讲述帮人解决纠纷、调解家庭矛盾等情感故事，树立自己的“正能量”形象。之后，他们会亲切地称呼老人们为“爸爸妈妈”或“叔叔阿姨”，以此拉近与老人们的距离，为后续带货做好铺垫。一旦赢得了老人们的信任，主播们便开始向老人们推荐各种商品。比如，在售卖手串等商品时，会宣扬其神奇的功效，如保佑家人身体安康、事业顺利等。而在推销玉器、钱币、青铜器等商品时，他们则会编造出一个个离奇的故事，比如，称这些商品是原主人因急需用钱而拿来抵债的，具有巨大的升值空间，老人们买下这些商品实际上只是代为保存，主播后期会举办巡展会高价回收。然而，主播们口中的高价回收却只是一个美丽的谎言。他们会以此为诱饵，向老人们收取高昂的巡展会门票、鉴定费等。

　　主播被指骗术更加隐蔽

　　【啄木鸟消费投诉】信主播不信儿子 老年人深陷直播藏品连环套路

　　刘丹和李永刚家中老人在网上大量购买所谓藏品的遭遇并非孤例。在得知家中老人被骗后，刘丹和李永刚加入维权群中，在与群友们讲述老人的遭遇后，大家梳理出主播们针对老人设计的“骗术”，其流程大致可划分为三个阶段。