家属们“抱团取暖”

　　张薇介绍，从群内情况来看，被骗老人多为六七十岁的长者。他们中的许多人因子女关怀的缺失，将手机视为与外界沟通的重要桥梁。一旦开始关注某个主播，老人们便会不断收到平台推送的类似内容，逐渐沉迷于直播间的世界。许多老人甚至不愿外出消费，只沉迷于手机与直播间，甚至对拿快递产生了依赖性。这些老人中，有退休金或积蓄的，自然成了主播们瞄准的重点对象；而没有收入的老人，则会被主播从赚钱的角度出发，诱导购买所谓的藏品以期升值获利。“这些主播的话术刚好能说到老人的心里，就像‘你们在家看孩子，做家务没有经济收入，子女给你们钱，也会给你们脸色’等，这些话说一出来，就触动到老人的心里。”

　　刘丹和李永刚家中老人在网上大量购买所谓藏品的遭遇并非孤例。在得知家中老人被骗后，刘丹和李永刚加入维权群中，在与群友们讲述老人的遭遇后，大家梳理出主播们针对老人设计的“骗术”，其流程大致可划分为三个阶段。

　　专家建议技术+制度双保险

　　老人信主播不信儿子

　　老年群体为何频繁成为直播诈骗的重灾区？面对不听劝的老人，家属们该如何应对及维权？北京德和衡律师事务所高级合伙人、中国老龄协会老年人才信息中心特聘专家马丽红分析认为，老年人有着丰富的人生经历，应该具备一定的辨别能力和自我保护能力，但近年来，针对老年人设计的消费陷阱和诈骗行为越来越多，已经成为社会痛点。老年人之所以成为诈骗的重点对象，除了手中有闲钱之外，主要还是因为老年人随着年龄增长，身体各器官功能衰退，尤其是大脑额叶功能会逐渐减退，影响逻辑思维能力和决策能力，容易被骗子精心设计的话术和场景“忽悠”。

　　中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春告诉记者，针对主播推销“藏品”这一高风险直播行为，由于它极易滋生欺诈与误导，平台更应强化对主播及直播内容的监管力度。这不仅意味着在直播过程中要严格把关，更要在产生纠纷后，提供及时、有效的售后处理机制，确保老年人的权益得到充分保障。同时，对于存在欺诈行为的主播，还应依法要求其进行惩罚性赔偿，平台也应该对此类主播进行严格的处置，以此作为警示，遏制此类行为的蔓延。

　　“我在国外这6年挣的钱全部打给了我妈，当我知道我给她所有的钱，她都买那些假货的时候，我心都凉了。”刘丹说，自己之所以将这些藏品称为“假货”，是因为它们名不副实，价格与品质严重不符。刘丹介绍，母亲购买的商品主要分为两类，一类是带有祈福性质的挂件、摆件、首饰等，另一类是字画、钱币、瓷器、邮票册等，两类商品的售价在几十元到上千元不等。例如，一幅普通书卷，因为被打上“当铺封条”并标注“张大千书卷”的包装，在直播间的售价便飙升至899元；还有用布袋包装的籽料，被赋予美好寓意后，售价高达999元。

　　马丽红则指出，主播将老年人从大平台引流到私域，以致脱离平台的保护与监管是常见的现象。但是平台也应设置必要的监测和投诉功能，在发现商家存在异常行为时应及时采取警示、断开链接、屏蔽等措施，遵循“红旗原则”，避免侵权损失的扩大。所谓“红旗原则”，是指网络用户在网络服务提供者提供的网络上实施侵权行为，侵害他人的民事权益，侵权性质非常明显，网络服务提供者知道或者应当知道而不采取必要措施，即应承担侵权责任的规则。

　　与刘丹母亲能及时醒悟不同，因为父亲深陷套路难以自拔，李永刚不仅遭受了经济损失，更遭遇了家庭危机。李永刚回忆，父亲沉迷线上购买藏品大概是从2023年开始。那时的父亲推荐自己关注一位名叫高某的主播，说可以为家人祈福。李永刚说，父亲曾做过领导，也曾下海经商，在子女们的印象里，他一直是个精明能干的人，在被父亲推荐关注主播后，李永刚并没有想太多。直到今年9月份，亲戚们纷纷打来电话，询问老人为何借钱，是不是家里遇到了什么困难？这时的李永刚也才知道，父亲早已陷入藏品骗局之中。时至今日，李永刚只能估算，父亲购买藏品至少花了十余万元，因为父亲不相信家人，手机也不给子女们看，有的藏品还偷着藏起来了。

　　据张薇的观察，家属们维权成功的关键与否，在于能否及时发现并介入。如果能尽早发现并得到老人的配合，大部分情况下都能成功退货退款。然而，不少家属都是在几个月甚至大半年后才发现老人购买藏品的情况，这时主播往往已经更名换号，店铺也已关闭，维权之路自然变得异常艰难。若老人已被诱导至购买巡展会门票、交纳鉴定费的阶段，维权之路将会更加漫长。

　　在售前阶段，主播们会通过讲述帮人解决纠纷、调解家庭矛盾等情感故事，树立自己的“正能量”形象。之后，他们会亲切地称呼老人们为“爸爸妈妈”或“叔叔阿姨”，以此拉近与老人们的距离，为后续带货做好铺垫。一旦赢得了老人们的信任，主播们便开始向老人们推荐各种商品。比如，在售卖手串等商品时，会宣扬其神奇的功效，如保佑家人身体安康、事业顺利等。而在推销玉器、钱币、青铜器等商品时，他们则会编造出一个个离奇的故事，比如，称这些商品是原主人因急需用钱而拿来抵债的，具有巨大的升值空间，老人们买下这些商品实际上只是代为保存，主播后期会举办巡展会高价回收。然而，主播们口中的高价回收却只是一个美丽的谎言。他们会以此为诱饵，向老人们收取高昂的巡展会门票、鉴定费等。

　　越晚发现维权越难

　　而随着涉嫌欺诈的直播逐渐曝光于公众眼前，多位受害老人的家属称，主播们在直播中施展的欺诈手段愈发狡猾隐蔽。记者亲历多场直播后，发现涉事主播虽已鲜有直接向老人推销藏品，但剧情演绎的形式仍旧大行其道，且主播间脏话连篇的演绎屡见不鲜，而平台对此却鲜有干预。家属们介绍，如今主播们已采用隐晦的暗示性话术，或是诱导老人转战其他私域平台的直播间，甚至通过频繁更换“马甲”账号等伎俩来规避监管和追责。

　　警方已定性为诈骗案件

　　编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！