今年9月，刘丹从妹妹口中偶然得知，母亲迷上了直播购买所谓的藏品。那时的她并未对此事太过在意。直到今年10月份刘丹回国，看到家里角落里堆积的藏品仿佛一座小山时，刘丹才意识到问题的严重性。

　　刘丹和李永刚家中老人在网上大量购买所谓藏品的遭遇并非孤例。在得知家中老人被骗后，刘丹和李永刚加入维权群中，在与群友们讲述老人的遭遇后，大家梳理出主播们针对老人设计的“骗术”，其流程大致可划分为三个阶段。

　　在售前阶段，主播们会通过讲述帮人解决纠纷、调解家庭矛盾等情感故事，树立自己的“正能量”形象。之后，他们会亲切地称呼老人们为“爸爸妈妈”或“叔叔阿姨”，以此拉近与老人们的距离，为后续带货做好铺垫。一旦赢得了老人们的信任，主播们便开始向老人们推荐各种商品。比如，在售卖手串等商品时，会宣扬其神奇的功效，如保佑家人身体安康、事业顺利等。而在推销玉器、钱币、青铜器等商品时，他们则会编造出一个个离奇的故事，比如，称这些商品是原主人因急需用钱而拿来抵债的，具有巨大的升值空间，老人们买下这些商品实际上只是代为保存，主播后期会举办巡展会高价回收。然而，主播们口中的高价回收却只是一个美丽的谎言。他们会以此为诱饵，向老人们收取高昂的巡展会门票、鉴定费等。

　　刘丹告诉记者，母亲累计被骗走的20余万元，其中大部分钱款都用于交纳了所谓的巡展费用。今年10月，她带母亲选择到公安机关报警，此后，公安机关以老人被诈骗立案侦查。为了防止母亲不再上当，刘丹也选择留在国内，陪在母亲身旁。多位受害老人的家属认为，这些在年轻人看来拙劣的骗术，是命中了老人们迷信和渴望发财的心理，而为了阻止老人的子女亲友干预，这些主播还会编造谎言要求老人保密，甚至不惜离间老人与家人之间的关系，让老人们深陷其中无法自拔。

　　面对处于弱势地位的受害者，是否有相关政策法规为其兜底？记者注意到，今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)进一步完善了消费者权益保护法律制度体系，对直播带货进行了明确规范，要求经营者依法履行义务，直播营销平台建立健全保护制度，并明确争议解决机制。值得一提的是，《条例》还特别强调了对老年人权益的保护，明确规定经营者不得通过虚假或引人误解的宣传，虚构或夸大商品或服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人购买不符合实际需求的商品或服务。

　　老人信主播不信儿子

　　(上述受访对象刘丹、李永刚、张薇均为化名)

　　马丽红则指出，主播将老年人从大平台引流到私域，以致脱离平台的保护与监管是常见的现象。但是平台也应设置必要的监测和投诉功能，在发现商家存在异常行为时应及时采取警示、断开链接、屏蔽等措施，遵循“红旗原则”，避免侵权损失的扩大。所谓“红旗原则”，是指网络用户在网络服务提供者提供的网络上实施侵权行为，侵害他人的民事权益，侵权性质非常明显，网络服务提供者知道或者应当知道而不采取必要措施，即应承担侵权责任的规则。

　　直播带货虽创新了消费场景，丰富了消费供给，但也存在“台前幕后”主体多、“人货场”链条长、“线上线下”管理难、消费者举证难等问题。采访中，多位受害老人家属告诉记者，主播、店铺与平台在某种程度上已形成了利益共同体。主播通过带货赚取佣金，店铺则通过卖货盈利，而平台则从中获取流量数据，抽取费用。因此，当家属们提出退货维权的要求时，平台往往会因面临利益损失而采取消极的态度应对。

　　记者梳理发现，向老年人推销所谓藏品的直播乱象，相关部门及媒体已经多次曝光。李永刚父亲所关注的主播高某，就因“苦情”直播推销产品，被2023年央视“3·15晚会”点名。今年7月1日，江苏省张家港市公安局以《投资“收藏品”养老真香？小心是陷阱！》为题发布预警文章。该文章指出，近年来针对老年人的诈骗案件频发，各种诈骗手段层出不穷，给老年人带来了极大的经济损失和心理压力。特别是近期，一些不法分子开始利用网络直播间虚构收藏品的价值，并承诺会高价上门回收，以此诱骗老年人购买并实施诈骗。具体案例包括王先生在某直播间花费了13000元购买了古董，但对方承诺的高价回收却迟迟没有兑现，现已无法联系对方，王先生因此被骗；泰州的潘女士反映称，其母亲在多个直播间购买了众多收藏品和摆件，对方同样承诺会上门回收，但一直未履行承诺，且现已失联，潘女士一家因此损失了63000元；苏州的薛先生也表示其母亲在某直播间购买了价值90000元的古董，但对方并未履行回收承诺且已无法联系，薛先生一家因此遭受了巨额损失。

　　据刘丹统计，母亲在购买这些藏品上累计花费超30万元，后续又因所谓收回藏品的由头被骗走20余万元，总计花费已超50万元。事发后，刘丹的母亲也意识到自己被骗，将购买藏品的过程告诉了女儿。

　　马丽红建议，家属们应该用身边或者曝光的案例来提醒老年人防止上当受骗，同时可以积极与社区和街道沟通，请有关部门在老人能触及的地方做一些反诈宣传。家属如果发现老人被骗了一定要及时向消费者协会、市场监督管理部门和网络监督部门等进行反馈，必要时可以报警。虽然网络行为隐蔽，但钱款汇出就会留痕，家属要帮助老人及时保留好相关证据。此外，家属做老人工作要注意方式方法，尽量不用“反向教育”的方式，保护老人的自尊心，要让他们自己意识到骗局的存在，提升保护自己血汗钱的意识。

　　越晚发现维权越难

　　【啄木鸟消费投诉】信主播不信儿子 老年人深陷直播藏品连环套路

　　中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春告诉记者，针对主播推销“藏品”这一高风险直播行为，由于它极易滋生欺诈与误导，平台更应强化对主播及直播内容的监管力度。这不仅意味着在直播过程中要严格把关，更要在产生纠纷后，提供及时、有效的售后处理机制，确保老年人的权益得到充分保障。同时，对于存在欺诈行为的主播，还应依法要求其进行惩罚性赔偿，平台也应该对此类主播进行严格的处置，以此作为警示，遏制此类行为的蔓延。

　　张薇是刘丹和李永刚所加入的维权群的群主。因为家中老人也曾观看直播购买藏品被骗，她觉得家属们应该“抱团取暖”，于是在今年5月份成立了这个维权群。截至今年12月中旬，群里已经有200余名网友，其中大部分都是受害老人的子女。每天，大家都会在群里交流维权经验，研究退货退款的办法。