在网上报班学习，目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径，知识付费行业也随之兴起，然而在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是低价购课后被“套娃”收费，并且遭遇退款困难等，让享受学习的过程反而成了一件堵心的事。

　　知识付费、音视频付费、投放广告，这些本是正当的商业行为，如果控制在合理范畴，消费者还是能够接受。但是，如果用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费，只会降低用户体验，最终造成用户流失，损害企业的长期利益。因此，平台加强自律和监管的同时，知识付费服务提供商，也应本着公平、透明的收费原则，有关职能部门更是需要细化“套娃”收费、恶意广告投放的界定与惩处细则，并通过强化日常监管清查，促进行业规范发展。

　　记者随同消保委工作人员展开调查发现，在很多阅读App上，阅读小说是按章节收费的。在晋江小说平台，用安卓手机阅读，这部小说每章节收费0.33元左右，全部章节购买需要188.88元。

　　指导教师承诺丁先生，购买课程后，一周仅需6—8小时学习，即可通过考试。不通过就退费，这些承诺免除了丁先生的后顾之忧。然而，就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心。

　　消费者 丁先生：第一原题，出题老师给你命题，给你上课；第二押题百分之百；第三不过全额退费；第四要配合宣传，需要保密，要参加3—4天线下培训。他的意思就是，你只要参加课程，百分之百帮你过。

　　(央视新闻客户端)

　　每周质量报告丨1.9元课程变万元学习班 网络知识付费“套路”深

　　广告“绑架”下的视听和阅读

　　记者在一些阅读App上发现，有的在启动应用程序时，会看到“免费看书”的宣传语。未加入会员阅读时，会被大量广告干扰，并反复提示，若想消除这些广告，用户必须选择开通会员服务。

　　目前，各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融、心理健康、教育培训等课程，对讲师资质要求较高。

　　12月9日，丁先生查询到了考试结果，四门考试，三门没有通过。

　　对此，记者随同消保委工作人员展开进一步调查时发现，在芒果TV中，右上角提示“加入会员 跳过广告”。然而，开通会员后，仍需观看10秒左右的广告，虽然可手动划过，但容易错过部分剧情。

　　记者随同消保委工作人员调查发现，抖音平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣传页面写着“0基础小白可学”，“5天训练 打造你的声音价值”等字眼，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者购买了该课程后，跳出一个二维码，需要扫码添加导师微信，扫码后，客服就引导记者参加5天的学习课程。

　　而这段不显眼的广告条款却默认用户同意，也就是说，芒果TV会员将会减免广告时长，却无法避免广告，这显然与“加入会员 跳过广告”的初衷相违背。

　　浙江省消保委消费调查监督部副主任 陈梦：主播不断在直播间推销价值14800元的课程，并且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位告急”这样的字眼来营造紧张气氛，消费者在这种气氛下就很容易冲动购买。

　　记者调查发现，目前，在一些平台的热播剧中存在大量广告的情况非常普遍，同时也引起了用户的强烈反感。

　　这位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路，并同时售卖自己的直播课程。记者向抖音平台客服询问该主播是否有执业资质、教师资格证时，而客服却回复：无法查询到主播是否在平台有报备资质。

　　经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内，可退款。记者将随时关注事件的进展。

　　在起点小说平台，用安卓手机阅读，每章节收费0.1—0.15元不等，全部购买需要167.69元。

　　记者查阅2022年印发的《网络主播行为规范》，里面明确规定：对于需要较高专业水平(如医疗卫生、财经金融、法律、教育)的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。

　　随即，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。

　　浙江省消保委副主任兼秘书长 崔砺金：我们提供的这种会员服务，我想是一种视听享受，是一种精神层面的东西，而不是一个视听的折磨，肯定是要提供情绪价值，不是提供情绪负值。我们怎么样从消费者的维度去反向研究，从根本上去尊重消费者的合法权益，要去把消费者的知情权、选择权、公平交易权这些最基本的权利，切切实实落实好。

　　记者调查发现，知识付费课程低价引流的情况非常普遍。不少课程都是先以低价课程来吸引消费者购买，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信。再通过微信或者是直播的方式来推销所谓的更专业的高价课程。

　　当记者支付会员费用时，必须勾选同意一份芒果TV会员服务协议，记者发现，这份会员服务协议，字数长达12929字，极少有用户能通篇读完。在这份万字协议中，广告服务条款却并未作任何加粗或突出显示，难以被用户找到。

　　记者调查发现，消费者不仅观看音视频受到广告侵扰，就连阅读电子书籍，广告也是如影随形。