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【阅读提示】
从单一店铺到多元化经营,从传统的餐饮服务到充满意境的用餐氛围,哈尔滨一些街头小店积极探索融合经营模式,并取得了很好的成绩,有的小店营业额甚至增长了好几倍。但专家提醒,小店在推出其他产品和服务时,应注意与其原有的目标顾客、需求品类和风格定位相一致,这样才能起到更好的效果。
在花店布满鲜花的院子里,人们可以品尝甜点、饮品,吃无国界料理,甚至举办派对;在复式设计的咖啡馆里,顾客不仅可以喝咖啡,还可以购买服装;在摩洛哥风情装饰的酒吧里,能享用美味典雅的西餐……
近日,记者走访哈尔滨多家街头小店了解到,虽然经营内容各不相同,但这些小店都创新性呈现了一种共同的经营模式——融合经营。
拓展经营领域
在哈尔滨市道外区南二道街,著名景点中华巴洛克附近,一家集鲜花、甜点、饮品、派对、无国界料理于一体的“仙女的院子”,在这条百年老街上不断吸引路人前来打卡。
店长李佳骏在将鲜花与派对结合之前,先后从事过婚礼助理、现场策划师等多个相关职业,后来又自己开婚庆公司、开花店,最后才转型开鲜花派对,在相关专业领域积累了10多年的经验。
随着经验的积累,李佳骏逐渐意识到单一业务模式的局限性,尤其是在面对鲜花这种利润高但消费频率较低的产品时,这种局限性一下子就显现出来了。在今年6月,经常外出旅游的她受南方城市“派对文化”的影响,将小店升级为一个集餐饮、休闲、娱乐于一体的多功能空间。这一升级不仅拓宽了业务范围,增加了顾客的停留时间和消费机会,也使得“仙女的院子”成为哈尔滨独一无二的鲜花派对融合餐厅。在为顾客提供更加丰富和个性化的消费选择时,实现了从“卖产品”到“卖体验”的转变。
李佳骏表示:“之前开花店的时候,我的目标是日均营业额3000元,但是干了七八年还没能实现,日均都在2000元左右。新增鲜花派对服务后,终于能达到日均 3000元的目标了。现在开了融合小店,最好的时候甚至能实现日均3万元~4万元的营业额,比以前收入高太多了。”
不仅是这家“鲜花与派对融合”的小店,在哈尔滨,还有创业者开办能喝又能“穿”的“咖啡服装集合店”,开办白天、晚上都能营业的“西餐酒吧店”。通过创意的方式,各种小店不断延伸、拓展经营领域,创造增加收入的可能。
融入地方特色
在经典咖啡中融合玉米提取糖浆,再装饰上东北人小时候很喜欢的玉米软糖,愈发能凸显咖啡和玉米的香气……一杯极具地方特色的咖啡特调就这样摆在了消费者的面前。它的名字有着浓浓的东北风——“黏苞米”。
除了“黏苞米”外,“东北姑娘”“大香瓜”“黑黝黝”等融合了东北特色的产品也成了这家Nomore咖啡服装集合店吸引顾客的流量密码。
“我经常来这家咖啡店喝咖啡,有时候也会挑选几件比较喜欢的衣服,体验感很好。”刚点完特调咖啡“黏苞米”的杜女士是店里的老顾客,她表示很喜欢这家店铺的氛围。
该店创始人于先生表示,今年,他重新选址将咖啡服装集合店的面积扩大3~4倍后,小店的收入实现了3~4倍的增长。
不仅是饮品,西餐也能实现与东北风味的融合。“我们小店做的是偏东北风味的融合西餐,让外地的游客吃到东北菜的同时,也能吃出仪式感。”李佳骏介绍说,因为院子坐落在百年餐饮老街中华巴洛克上,纯东北菜店铺很多。所以,只做东北菜,她的小店不占优势,但只做西餐又体现不出东北特色。于是,她便想到了在西餐中融合东北口味,让顾客吃得过瘾。
早在2018年,哈尔滨市就已有一些小店注重在产品中融入当地特色。2023年冬天,哈尔滨地标建筑索菲亚教堂对面“面包的日尝”推出索菲亚教堂造型的蛋糕后,广受游客追捧,最火爆的时候,需要提前7天订购。
提供情绪价值
记者在走访中发现,这些融合发展的店铺,不仅提供衣食住行等“物质满足”,同时还通过店铺的装饰、产品造型等,给人们提供情绪价值。
随着社交媒体的普及,人们越来越喜欢通过图片或视频的形式分享生活中的美好瞬间,一个有特色、有美感、有意境的地方自然成为热门的打卡地点。小店的融合不仅体现在跨领域的经营上,还在于它能将物质满足与精神满足巧妙融合。
“这些融合小店的亮点在于关注了图像消费、视觉消费的重要性。”黑龙江大学新闻传播学院硕士生导师徐景毅认为,融合小店之所以既有流量又有“留量”,是因为曾经只关注生产经营的这批经营者开始注重关注消费体验了。通过精心的空间布局、独特的装饰风格,制作写有流行语的“背景板”,提供新奇的消费体验,让消费者获得视觉上的享受,满足其对美好生活的向往,融合小店吸引了大量顾客。
“从单一店铺到多元化经营,从传统的餐饮服务到充满意境的用餐氛围,融合经营模式正成为推动哈尔滨市经济发展的新动力。”黑龙江大学经济与工商管理学院副教授王玉莲认为,“如果融合经营发展得好,会出现1+1>2的效果。但小店在推出其他产品和服务时,应注意与其原有的目标顾客、需求品类和风格定位相一致,这样才能起到更好的效果。如果和目标人群的需求不相搭,效果就会不好,反而会影响原来的经营。”
王玉莲还提到,一个新业态、新模式的出现,不能急于效仿,要经过一系列评估,从自身需求出发。如果小店本身特色明显,却仍要“融合”,就会出现定位趋同、模式趋同的情况,反而会失去特色。