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“穿墙钻隙”墙头枝如何解决？从接单、派单、处置到结案，新华路街道抓实抓细工单办理各环节，让“12345”市民服务热线办理工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，将热线工单变成了“抢答清单”。

接诉即办，解剖麻雀，解决“一件事”

“我们小区儿童乐园边的围墙前几天被台风吹倒了，担心孩子们玩耍时有隐患，希望解决一下……”日前，新华路街道城运中心接到了“12345”市民服务热线工单，反映辖区内某小区有修复围墙的需求。随后，街道城运中心工作人员第一时间前往现场勘查、问询。

仔细勘查并详细了解相关情况后，工作人员发现，原来是该处围墙缝隙里长出了树枝，因未及时处置，根系向四周伸展，穿透墙壁，进而造成墙体多处开裂。再加上繁茂的枝叶被两场台风猛烈吹袭，给围墙造成压力，最终导致了围墙倒塌。

由于围墙靠近儿童乐园，不能大面积把墙推倒，只能用榔头一块一块敲砖拆除。经过一个多小时的拆除，一根根完整的树干露出了“真容”——原来，树干下方的根已经牢牢地扎进了土地里。为了进一步解决问题，经过商议后，施工人员找来工具，挖出了树根。“如果不把根挖掉，树还会重新长出来，继续长到墙里，带来更大的危害。”树根挖除后，施工人员又将围墙修复一新，彻底解决了安全隐患。

重新修复好的围墙

未诉先办，举一反三，发现“潜在事”

一个小区里围墙的安全隐患消除了，街道辖区内是否还存在类似问题呢？在做好即诉即办的同时，新华路街道城运中心积极推进“未诉先办”，多措并举，寻找并发现潜在问题，提前做好相关工作。

不久前闭幕的第七届进博会期间，新华路街道城运中心在“四百”大走访的基础上，采取了步行巡查与远程巡屏相结合的方式，对街道辖区内主干道、支路上的沿街商户的围墙进行了逐一排查，针对野生墙头枝、穿墙野苗、破墙危木等隐患进行了集中汇总，形成了整改清单。

部分整改清单

随后，新华路街道城运中心又向发现问题小区的相应物业方发送《告知函》，要求其加强管理、配合清理。针对无物业管理的隐患，则由街道城运中心进行托底处置，全方位消除安全隐患。

据悉，目前，新华路街道三十多处墙头枝隐患已全部整改完毕，“不诉已办”、润物无声地为居民排除了后续生活里的隐忧，全面提升了街道城市环境建设水平。

接下来，新华路街道将充分借鉴“从解决一件事到解决一类事”的主题教育成功经验，继续积极推动“12345”市民服务热线从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，将热线工单变成“抢答清单”，真正做到早发现、早调处、早化解，从而“化于未发 止于未诉” ，努力将问题解决在市民拨打“12345”热线电话之前。

图片来源于新华路街道

原标题《新华路街道这些“穿墙钻隙”的墙头枝都不见了！》